| 发布时间：2008-1-13 16:32:32
XX是客房部前台一名普通接待人员，自2004年来到XX酒店客房部工作以来，几年如一日，在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默地坚守和奉献着，她想客人之所想，急客人之所急，把工作当作自家的事来作，把快乐和欢笑带给身边的每一个人，为酒店的兴旺发展做出了奉献。
她不仅工作认真，细致，对客人耐心，热情周到，而且在工作中，无论是对普通客人还是协议公司都是关怀备至，特别是对那些老弱病残的一些特殊客人，更是做到轻言细语，和蔼可亲，在服务中她特别注重个性化服务，揣摩客人的心理活动，想客人之所想，把所有的服务总是坐在客人开口之前。有一次，三位外地客人来到总服务台，一位来到总台说要一个套间，一个标间，当时正好是XX在班，她说：“不好意思先生。套间已订完，只有标间，您看能不能开两个标间，那位先生斩钉截铁地说：“我们老总要会客，一定要个套房。”XX见他们执意要套房，而且准备要离开酒店时说：“先生请您稍等一下我帮你们联系一下订套房的客人是否有变化，免得你们白跑。”说着XX马上拿起电话拔打客人的手机联系，当得知客人飞机延误今晚到不了时，她马上告诉三位先生。客人高兴的办理了入住，而且逢人就说：“这里的服务态度好，到这里住吧。”
微笑是通往世界的语言，微笑是服务的灵魂。作为前台接待的XX深知自己的态度直接影响到客人对一个酒店的感觉，虽处在平淡的工作岗位上，却肩负着至关重要的责任。但她积极勤恳的工作态度，真诚热情的微笑服务，不仅得到了客人的一致好评，更感染了身边的每一位同事，在许多人看来，前台接待的工作枯燥而乏味，前台的工作就是客人来后根据客人意向安排房间入住等。而她却以兢兢业业的工作态度， 将这份工作做得丰富起来。她积极学习酒店业务知识总是能够在客人有问题时，第一时间回答客人，解除客人的疑虑。她利用一切机会了解客人的生活习惯，在下次客人入住时，能在第一时间以正确的称谓迎接客人的到来，带给宾客尊贵与亲切感，平时工作中她不仅仅只是做好本职工作，不管多忙的时候她都能密切注意客人的动态，随时给客人帮助。
记得在一次大型会议接待时，报到的客人熙熙攘攘地挤满大厅，所有工作人员都耐心的接待这批客人的到来。而她却在配合工作人员忙碌的同时，注意到坐在大厅沙发上的刚退房的一位上了年纪的客人神色非常不对劲，似乎很难受的样子。她赶紧倒了一杯开水给客人送过去，并关切地询问客人有什么需要帮助的地方。经过了解，这是一位患有胃病的客人，这时胃痛难忍，正准备先坐在这里缓解一下，然后再去倒一点水来吃药。XX知道后细心地服侍客人吃完药，并一再嘱咐客人如还有什么不舒服的一定要告诉她。客人临走时不仅对XX细心、关切的举动感激不已，更是对酒店人性化的服务赞叹有加。
服务无止境，无数点点滴滴的服务细节升华为优质服务.XX就是这样在这些细小的服务中追求着优质服务。成为酒店前厅的一个亮点，成为全员学习的榜样。根据该同志的一贯表现，被客房部一致推举为“优秀服务员”。
XX客房部
2006年1月10日
|
